كيفية إقامة علاقة جيدة بين الطبيب والمريض؟

إن إقامة علاقة جيدة بين الطبيب والمريض هو جوهر الخدمات الطبية.التواصل والثقة والتعاطف والاحترافية والضمان المؤسسيابدأ من خمسة جوانب. أولاً، يحتاج الأطباء إلى التواصل مع مرضاهم بلغة واضحة وسهلة الفهم وتجنب المصطلحات المهنية؛ ثانيًا، يجب أن يركزوا على المريض ويحترموا حقهم في المعرفة والاختيار؛ وأخيرا، يجب على المؤسسات الطبية تحسين آلية التعامل مع الشكاوى وخلق بيئة من الثقة المتبادلة. سيتم شرح ما يلي من ممارسات محددة.

1. التواصل الفعال هو حجر الزاوية في العلاقة بين الطبيب والمريض

يجب على الأطباء الاستماع بنشاط إلى شكاوى المرضى واستخدامهم"التعبير التعاطفي"(على سبيل المثال، "أنا أتفهم مخاوفك.") أغلق المسافة. تقول الجمعية الطبية الأمريكية،70% من النزاعات الطبية تنتج عن عدم كفاية التواصل. على سبيل المثال، تطبق مستشفى كلية بكين يونيون الطبية "قاعدة الثلاث دقائق"، والتي تتطلب من الأطباء حجز 3 دقائق على الأقل للإجابة على الأسئلة خلال الاستشارة الأولى. وفي الوقت نفسه، تجنب استخدام الوعود المطلقة (مثل "العلاج المضمون")، بما يتماشى مع متطلبات "تدابير إدارة الإعلانات الطبية".

2. يتطلب بناء الثقة الاحترافية والشفافية.

يحتاج الأطباء إلى كسب الثقة من خلال العمليات الموحدة وشفافية الحالات الطبية. أكد الأكاديمي تشونغ نانشان ذات مرة:"مقابل كل زيادة بنسبة 10% في ثقة المرضى بالأطباء، يزيد الالتزام بالعلاج بنسبة 34%."على سبيل المثال، يعتمد مستشفى تشونغشان التابع لجامعة فودان "تصور عملية التشخيص والعلاج" لعرض تقدم الفحص من خلال الشاشات الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمؤسسات الطبية تقديم إشراف طرف ثالث، مثل نظام الدعاية ربع السنوي "رضا التواصل بين الطبيب والمريض" الذي تنفذه لجنة الصحة ببلدية شنغهاي.

3. الجمع بين الضمانات المؤسسية والرعاية الإنسانية

تحتاج المستشفيات إلى إنشاء عمليات خدمة موحدة، مثل "نظام مسؤولية التشخيص الأول" في مستشفى غرب الصين في سيتشوان، لضمان تتبع مشاكل المرضى طوال العملية. وفي الوقت نفسه، بالاعتماد على مايو كلينك"مسؤول تجربة المريض"انشر واجمع التعليقات بشكل منتظم. قامت بعض مستشفيات المستوى الثالث المحلية (مثل مستشفى شيانغيا) بتجربة "دورات تدريبية على التواصل بين الطبيب والمريض" باستخدام"دليل مهارات التواصل بين الطبيب والمريض"(دار النشر الطبية الشعبية) كمادة تعليمية.

الخلاصة: علاقة متناغمة في الاتجاهين

إن العلاقة الجيدة بين الطبيب والمريض تتطلب من الأطباء تقديم خدمات احترافية وشفافة، ومن المرضى إعطاء الثقة العقلانية، ومن المجتمع لتحسين آليات الوساطة. على سبيل المثال، من خلال حدث "يوم البناء المشترك بين الطبيب والمريض" في مستشفى ووهان تونغجي، انخفض عدد الشكاوى بنسبة 27% في عام 2022. ويوصى بالرجوع إلى "تدابير إدارة شكاوى المؤسسات الطبية" الصادرة عن لجنة الصحة الوطنية ومواصلة تحسين نموذج الخدمة بناءً على حالات محددة (مثل أداة الاتصال عبر الإنترنت لمنصة "Ping An Good Doctor").

مصادر الاقتباس:
1. ألقى الأكاديمي تشونغ نانشان كلمة في المؤتمر السنوي لجمعية الأطباء الصينيين لعام 2020
2. دار النشر الطبية الشعبية "دليل مهارات التواصل بين الطبيب والمريض" (رقم ISBN 978-7-117-30562-3)
3. "تدابير إدارة الشكاوى المتعلقة بالمؤسسات الطبية" الصادرة عن لجنة الصحة الوطنية (صدرت في عام 2019)
4. حالات المؤسسات الطبية: مستشفى كلية بكين يونيون الطبية، Mayo Clinic، Ping An Good Doctor (Ping An Health Medical Technology Co., Ltd.)